账户与订阅
账户准备与订阅维护
订阅链接是客户端读取配置的入口，也包含账户访问凭据。导入、更新和换设备时，先分清账户与客户端各自负责的事情。
开通账户需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。进入用户面板后设置用户名和密码，并妥善保存；不要把其他网站正在使用的密码直接复用。账户用于查看套餐、获取客户端和管理订阅，创建账户与选择套餐是不同操作，实际价格与流量请在套餐页面核对。使用公共设备时，不要让浏览器保存登录信息，离开前退出账户。若之后遇到账户问题，可在能够登录时通过面板工单说明情况，不要在公开评论或截图中展示密码。
订阅链接怎么导入，之后又怎么更新？
登录用户面板，在订阅相关入口获取自己的订阅链接，再到客户端的订阅或配置管理页面选择从链接导入。导入完成后，先选中刚添加的配置，再选择线路并启用连接。需要更新时，找到原有订阅条目，执行更新订阅或刷新配置；通常不必反复删除后重新添加。更新失败先检查本地网络和账户内的订阅状态，再确认链接是否完整复制。订阅链接包含账户访问凭据，不要发到公开群聊，也不要提交给来源不明的在线转换工具。
换设备或一家人使用，需要重新选择套餐吗？
设备使用不限台数，换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。VPNHaoHao 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，各设备分别获取适合的平台客户端，再导入账户内的订阅。设备数量与套餐流量是不同概念，多设备使用时仍需关注账户内的剩余流量，不要把不限台数理解为不限流量。如果在家庭设备间使用，应由账户持有人保管密码和订阅链接，并确认设备可信；淘汰旧设备前，删除其中保存的订阅配置和登录信息。
订阅链接疑似泄露，应该先做什么？
先停止继续转发链接，并删除公开发布过的内容或截图。登录面板查看是否提供订阅重置或重新生成入口；如有，按页面提示处理，再把新链接更新到自己的客户端。若找不到相关功能，通过工单说明链接可能泄露，请求确认可用的处理方式。修改登录密码与使旧订阅链接失效并不一定是同一操作，不要只改密码就认为处理完成。提交问题时只描述泄露场景，不要把完整订阅凭据再次贴入公开页面；后续留意账户流量是否出现异常变化。
连接与故障
连接状态与应用分流
按本地网络、订阅配置、线路选择、目标应用的顺序排查。每次保留明确的对比条件，比连续更改所有设置更容易找到原因。
客户端显示已连接，但网页打不开，怎么排查？
客户端显示已连接，只说明连接开关或本地代理已启用，不代表目标网站一定可以访问。先断开连接，确认本地网络能够正常打开日常使用的网站；本地网络有问题时，应先处理网络本身。然后检查当前配置是否选中、是否已选择具体线路，以及客户端是否获得系统要求的网络权限。恢复连接后，用不同网站交叉验证，再切换其他线路比较。若只有某个网站失败，继续检查该网站的账户、地区与服务状态；不要一开始就反复重装客户端，以免丢失可用于判断问题的配置。
为什么浏览器能用，某个 App 却走不了代理？
浏览器与其他 App 可能使用不同的网络路径。先查看客户端的代理模式、应用分流与绕过规则，确认目标 App 没有被排除；系统代理也不一定能覆盖所有应用。如果客户端提供接管更多应用流量的模式，可先阅读权限说明，再按需要启用，并遵循所在网络和设备的管理要求。修改设置后完全退出目标 App，再重新打开测试，避免旧连接继续沿用原路径。若仍失败，记录 App 名称、系统平台、所用模式与错误提示，通过工单提交，不要随意删除无法理解的规则。
更新订阅后线路不见了，或者一直提示导入失败怎么办？
先回到客户端的配置列表，确认正在使用的是目标订阅，而不是空白配置或之前保存的其他配置。检查链接是否被复制时截断、混入空格，账户内的订阅状态是否正常，再尝试更新。若客户端提示格式不支持，应从面板获取适配当前客户端的导入方式，不要自行改写链接内容。已有可用配置时，先保留它，避免排查期间失去参照。提交工单可附上错误提示、平台和操作经过，截图中遮住订阅链接、密码等凭据，方便区分网络请求失败与配置解析失败。
需要提交故障工单时，哪些信息最有用？
登录用户面板进入工单入口，说明使用的平台、客户端名称、所选地区与线路类型，以及问题发生时正在进行的操作。把现象写具体，例如网页无法打开、视频缓冲、更新配置失败，而不是只写不能用。补充本地网络是否正常、其他线路是否有相同表现，以及已经尝试过的排查步骤，可以减少重复沟通。附图前遮住密码、完整订阅链接和其他账户凭据。若问题会随网络环境变化，也请说明这种差异；不要为了提供材料而公开上传整份含敏感配置的文件。
速度与线路
晚高峰排查与出口选择
先满足业务对出口地区的要求，再比较实际表现。线路类型是筛选线索，应用是否正常工作才是判断当前选择是否合适的依据。
晚高峰看视频或开会议变卡，应该怎样切换线路？
先暂停设备上的大文件传输，确认卡顿不是本地网络被占满，再比较同一应用在不同线路上的表现。优先保持目标服务所需的出口地区不变，切换该地区的其他可选线路；如果仍不理想，再根据业务要求尝试其他地区。每次只调整一个设置，观察会议声音、画面或视频缓冲是否改善，避免同时改动线路和分流规则后无法判断原因。晚高峰表现受本地网络、跨境路径和目标服务共同影响，不以线路名称保证结果；持续异常时，把对比现象整理后提交工单。
IEPL 专线、中转和直连，应该怎么选？
IEPL 专线、中转和直连可作为比较线路路径的分类线索，但不能只看名称判断实际体验。先根据目标服务选择出口地区，再在客户端当前可用列表中比较不同类型。视频会议应关注声音是否连续、画面是否稳定，文件传输则关注任务能否持续完成；用途不同，判断重点也不同。可用线路与具体说明以面板和客户端显示为准，不把某种类型理解为对所有网络都更快。如果需要了解分类，可查看线路列表页；判断具体问题时，仍应提供所用线路与实际使用现象。
覆盖这么多地区，为什么不总选离自己最近的出口？
服务覆盖120+ 国家 / 230+ 线路，出口地区应先满足目标网站或业务的地区要求，再考虑实际连接表现。地理距离只是影响路径的因素之一，本地运营商、跨境路由和目标服务的网络位置也会改变体验，因此最近的地区不一定最适合当前任务。进行对比时尽量保持本地网络、应用和访问内容一致，避免把不同条件下的结果混在一起。远程办公还应遵循组织的访问规则；涉及地区绑定的账户，不要为了比较速度频繁变更出口，先确认该服务自身的使用要求。
连接成功后，AI 工具或流媒体仍不可用是什么原因？
网络连接成功与目标服务允许使用是不同层面。AI 工具或流媒体还可能检查账户地区、服务开放范围、账户状态和出口网络情况，本服务不承诺某个第三方服务必然可用。先确认其他网站能够访问，再查看目标平台给出的具体错误提示，并对照其使用规则。需要尝试其他线路时，优先选择符合目标地区要求的出口，关闭并重新打开应用后再测试。若准备提交工单，说明服务名称、所选地区和报错内容即可，不要提供第三方账户密码，也不要把反复切线当作账户限制的解决保证。
计费与退款
套餐规则与退款申请
月订阅按开通日重置流量，流量包用完为止、永久不过期。确认产品类型后再核对订单，付款与退款问题都通过面板工单处理。
月订阅多少钱，流量什么时候重置？
月订阅：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不按自然月统一重置；查看用量时，应同时核对面板显示的周期和剩余流量。选择档位前，可以先判断日常用途是网页与文档，还是视频、会议及文件传输，不要仅按设备数量选套餐，因为设备使用不限台数。中途升级差价折算成剩余天数，具体操作结果请在面板确认。支付前核对所选档位与订单金额，完整价格可在套餐页查看。
流量包与月订阅有什么区别，流量会过期吗？
流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。它与按开通日每月重置流量的月订阅不同，更需要根据自己的使用频率和流量需求选择，而不是只比较付款金额。经常使用时可对照月订阅档位，使用间隔不固定时可了解流量包规则。永久不过期指流量包的有效性，不表示流量无限或用完后自动补充。如果账户中涉及不同产品，选择前先核对面板展示的生效与使用说明，不凭经验假设流量叠加或扣减顺序。
支持哪些付款方式，付完后套餐没显示怎么办？
支持支付宝 / 微信 / USDT。付款前先核对面板订单对应的套餐、金额和支付方式，并按当前支付页面提示完成操作。若付款完成但套餐未显示，先回到订单页面查看状态，再刷新账户信息，确认是否查看了正确的账户与订单。不要因为页面暂时没有变化就反复付款，也不要把支付软件中的扣款提示直接当成订阅已经生效。状态仍不一致时，通过工单提供相关订单信息和已脱敏的支付凭证，请求核查；处理时间与支付页面的具体说明以实际反馈为准。
退款怎么申请，需要提交哪些材料？
VPNHaoHao 提供60 天无理由退款。申请时登录用户面板进入工单入口，明确说明希望申请退款，并提供需要处理的订单信息，便于核对账户与付款记录。退款适用范围及完整规则请查看使用条款；不要仅凭聊天截图或其他用户的经历判断自己的订单。无理由退款不要求先把故障排查完才能表达申请意愿，如愿意补充使用问题，也可以与申请分开说明。不要在公开页面贴支付凭证或账户凭据；受理情况与后续处理以工单反馈为准，不预设到账时间。