アカウント・サブスクリプション・接続のトラブルシューティング

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザーパネルでユーザー名とパスワードを設定し、安全に保管してください。他のサイトで使っているパスワードの使い回しは避けましょう。アカウントではプランの確認、クライアントの入手、サブスクリプションの管理ができます。アカウントの作成とプランの選択は別の操作です。料金とデータ容量はプランページでご確認ください。共有端末ではブラウザーにログイン情報を保存せず、利用後はログアウトしてください。アカウントに問題が起きた場合、ログインできる状態であればパネルから問い合わせできます。公開コメントやスクリーンショットにパスワードを載せないでください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプションのページから自分のURLを取得します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定管理画面で、URLからインポートを選択してください。インポート後、追加した設定を選び、回線を選択して接続を有効にします。更新するときは既存のサブスクリプション項目から「更新」または「設定を再読み込み」を実行します。通常、何度も削除して追加し直す必要はありません。更新に失敗した場合は、まずネットワークとアカウントのサブスクリプション状態を確認し、URLが最後までコピーされているか確認してください。サブスクリプションURLにはアカウントの認証情報が含まれます。公開チャットに投稿したり、提供元が不明なオンライン変換ツールに入力したりしないでください。

利用できるデバイス数に上限はないため、デバイスの変更だけを理由にプランを選び直す必要はありません。VPNHaoHaoはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。各デバイスに適したクライアントを入手し、アカウントのサブスクリプションをインポートしてください。デバイス数とプランのデータ容量は別のものです。複数のデバイスで使う場合も、アカウントの残りデータ容量を確認してください。台数無制限でもデータ容量が無制限になるわけではありません。家庭内のデバイスで使う場合は、アカウント所有者がパスワードとサブスクリプションURLを管理し、デバイスが信頼できることを確認してください。古いデバイスを処分する前に、保存された設定とログイン情報を削除しましょう。

まずURLの転送をやめ、公開した投稿やスクリーンショットを削除してください。パネルにログインし、サブスクリプションのリセットまたは再発行機能があるか確認します。機能があれば画面の案内に従い、新しいURLをクライアントに設定してください。該当する機能が見つからない場合は、URLが漏えいした可能性を問い合わせで伝え、対応方法を確認してください。ログインパスワードの変更と古いサブスクリプションURLの無効化は、必ずしも同じ操作ではありません。パスワードを変えただけで対応が完了したと考えないでください。問い合わせでは漏えいの状況だけを説明し、公開ページに認証情報を再掲載しないでください。その後、アカウントのデータ使用量に不審な変化がないか確認しましょう。

クライアントに「接続済み」と表示されても、接続スイッチやローカルプロキシが有効になったことを示すだけで、目的のWebサイトにアクセスできるとは限りません。まず接続を切り、普段使うWebサイトが開けるか確認してください。ネットワーク自体に問題がある場合は、先にそちらを解決します。次に、使用する設定が選択されているか、具体的な回線を選んでいるか、クライアントに必要なシステム権限があるかを確認してください。再接続後は複数のWebサイトで試し、別の回線とも比較します。特定のサイトだけ開けない場合は、そのサイトのアカウント、地域、サービス状況も確認してください。最初からクライアントを何度も再インストールすると、原因調査に必要な設定が失われることがあるため避けましょう。

ブラウザーと他のアプリでは、ネットワーク経路が異なる場合があります。クライアントのプロキシモード、アプリごとの振り分け、除外ルールを確認し、対象アプリが除外されていないか確認してください。システムプロキシがすべてのアプリに適用されるとは限りません。クライアントに、より多くのアプリの通信を処理するモードがある場合は、権限の説明を読んだうえで必要に応じて有効にし、ネットワークやデバイスの管理ルールに従ってください。設定を変更したら対象アプリを完全に終了し、再起動してテストします。古い接続が以前の経路を使い続けるのを防げます。それでも解決しない場合は、アプリ名、OS、使用モード、エラーメッセージを記録して問い合わせてください。内容が分からないルールをむやみに削除しないでください。

まずクライアントの設定一覧を開き、空の設定や以前保存した別の設定ではなく、目的のサブスクリプションを使用しているか確認してください。URLが途中で切れていないか、余分な空白が入っていないか、アカウントのサブスクリプション状態に問題がないかを確認してから、もう一度更新します。クライアントが非対応の形式だと表示した場合は、パネルからそのクライアントに合ったインポート方法を確認してください。URLの内容を自分で書き換えないでください。使用できる設定がすでにある場合は、比較のために残しておきましょう。問い合わせにはエラー表示、プラットフォーム、操作手順を添えます。スクリーンショットではサブスクリプションURLやパスワードなどの認証情報を隠してください。ネットワーク要求の失敗か、設定の解析エラーかを判断しやすくなります。

ユーザーパネルにログインして問い合わせ画面を開き、利用中のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線種別、問題が起きたときの操作を伝えてください。「使えない」だけでなく、Webサイトが開かない、動画がバッファリングする、設定の更新に失敗するなど、具体的な症状を記載しましょう。ローカルネットワークが正常か、別の回線でも同じ症状が出るか、すでに試した対処法も添えると、同じ確認を繰り返さずに済みます。画像を添付する前に、パスワード、サブスクリプションURL全体、その他のアカウント情報を隠してください。ネットワーク環境によって症状が変わる場合は、その違いも説明しましょう。機密情報を含むファイル全体を公開アップロードしないでください。

まずデバイスでの大容量ファイルの転送を一時停止し、ローカルネットワークが使い切られていないか確認します。そのうえで、同じアプリを別の回線で使ったときの状態を比較してください。目的のサービスに必要な出口地域はなるべく維持し、その地域で選べる別の回線に切り替えます。改善しなければ、利用目的に合わせて別の地域も試してください。一度に変更する設定は一つにして、会議の音声や映像、動画の読み込みが改善するか確認しましょう。回線と振り分けルールを同時に変更すると、原因を特定しにくくなります。混雑時の通信状況はローカルネットワーク、国際経路、接続先サービスの影響を受けるため、回線名だけで結果を保証するものではありません。問題が続く場合は、比較した状況をまとめて問い合わせてください。

IEPL専用線、中継、直結は回線経路を比較する際の分類の目安ですが、名称だけで実際の使用感は判断できません。まず接続先サービスに合った出口地域を選び、クライアントで利用できる回線の種類を比べてください。ビデオ会議では音声が途切れないか、映像が安定しているかを確認します。ファイル転送では処理を継続できるかがポイントです。用途に応じて確認項目は異なります。利用できる回線と詳細はパネルおよびクライアントの表示をご確認ください。特定の種類がどのネットワークでも速いと考えないでください。分類については回線一覧ページを確認できます。具体的な問題を調べる場合は、利用した回線と実際の症状をお知らせください。

サービスは120+か国 / 230+回線に対応しています。出口地域は、まず接続先のWebサイトや業務に必要な地域条件を満たすものを選び、そのうえで接続状況を比較してください。地理的な距離は経路に影響する要素の一つです。利用中の通信事業者、国際ルーティング、接続先サービスのネットワーク位置も使用感を左右するため、最寄りの地域が最適とは限りません。比較する際は、ローカルネットワーク、アプリ、アクセス先をなるべくそろえ、条件の異なる結果を混同しないようにしましょう。リモートワークでは組織のアクセスルールにも従ってください。地域に紐づくアカウントを使う場合は、速度比較のために出口を頻繁に変える前に、サービスの利用条件を確認してください。

ネットワークへの接続と、接続先サービスが利用を許可することは別の問題です。AI ツールや動画配信サービスは、アカウントの地域、サービスの提供範囲、アカウントの状態、出口ネットワークなども確認する場合があります。本サービスは、特定の第三者サービスが必ず利用できることを保証しません。まず他のWebサイトにアクセスできるか確認し、接続先プラットフォームに表示されたエラーと利用規約を確認してください。別の回線を試す場合は、対象地域の条件を満たす出口を選び、アプリを終了して再起動してからテストします。問い合わせにはサービス名、選択した地域、エラー内容を記載してください。第三者サービスのアカウントパスワードは送らないでください。回線を何度も切り替えても、アカウント制限が解消されるとは限りません。

月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。データ容量は契約開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でリセットされるわけではありません。使用量を確認する際は、パネルに表示される期間と残量をあわせて確認してください。プランを選ぶ前に、普段の用途がWeb閲覧や文書作成なのか、動画、会議、ファイル転送なのかを考えてみましょう。デバイス数に上限はないため、台数だけでプランを選ぶ必要はありません。途中でアップグレードした場合の差額は残り日数に応じて換算されます。具体的な適用内容はパネルでご確認ください。支払い前にプランと注文金額を確認し、料金の詳細はプランページをご覧ください。

データ容量パック：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、期限はありません。契約開始日を基準に毎月データ容量がリセットされる月額プランとは異なり、利用頻度や必要なデータ容量に合わせて選びましょう。頻繁に使う場合は月額プランと比較し、利用間隔が一定でない場合はデータ容量パックのルールをご確認ください。「期限なし」はパックの有効期限を指し、データ容量が無制限になることや、使い切った後に自動で補充されることを意味しません。複数の商品を利用している場合は、パネルに表示される適用条件と利用方法を確認してください。データ容量の合算や消費順を、事前確認なしに判断しないでください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い前に、パネルの注文内容でプラン、金額、支払い方法を確認し、決済画面の案内に従ってください。支払いが完了してもプランが表示されない場合は、注文ページで状態を確認してからアカウント情報を更新し、正しいアカウントと注文を見ているか確認します。画面に変化がないからといって、続けて支払わないでください。決済アプリの引き落とし表示だけで、サブスクリプションが有効になったと判断しないでください。状態が一致しない場合は、注文情報と個人情報を伏せた決済証明を添えて問い合わせ、確認を依頼してください。処理時間や詳細は、実際の案内をご確認ください。

VPNHaoHaoは60日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、問い合わせ画面から返金を希望する旨と対象の注文情報を伝えてください。アカウントと支払い記録の確認に役立ちます。返金の対象範囲と詳細な規定は利用規約をご確認ください。チャットのスクリーンショットや他の利用者の体験だけをもとに、自分の注文が対象かどうか判断しないでください。返金を申し出る前に、トラブルシューティングを終える必要はありません。利用上の問題も伝えたい場合は、返金申請とは分けて記載できます。公開ページに決済証明やアカウント情報を掲載しないでください。受付状況とその後の対応は問い合わせへの返信をご確認ください。返金の着金時期はあらかじめ決まっていません。