帳戶與訂閱
帳戶準備與訂閱維護
訂閱連結是用戶端讀取設定的入口，也包含帳戶存取憑證。匯入、更新或更換裝置時，請先釐清帳戶與用戶端各自負責的事項。
建立帳戶需要準備什麼？
不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可建立帳戶。進入使用者面板後設定並妥善保管密碼；請勿重複使用其他網站的密碼。帳戶可用來查看方案、取得用戶端及管理訂閱；建立帳戶與選擇方案是不同操作，實際價格與流量請以方案頁面為準。使用公用裝置時，請勿讓瀏覽器儲存登入資訊，離開前記得登出。若之後遇到帳戶問題，可在能夠登入時透過面板工單說明；請勿在公開留言或截圖中曝光密碼。
如何匯入訂閱連結，之後又該如何更新？
登入使用者面板，在訂閱相關頁面取得自己的訂閱連結，再前往用戶端的訂閱或設定管理頁面，選擇從連結匯入。匯入後，先選取剛新增的設定，再選擇線路並啟用連線。需要更新時，找到原有的訂閱項目，執行更新訂閱或重新整理設定；通常不必反覆刪除再重新新增。若更新失敗，先檢查本地網路及帳戶中的訂閱狀態，再確認連結是否完整複製。訂閱連結包含帳戶存取憑證，請勿張貼到公開群組，也不要交給來源不明的線上轉換工具。
更換裝置或家人共用，需要重新選擇方案嗎？
裝置使用數量不限，更換裝置不需要只因裝置變動而重新選擇方案。VPNHaoHao 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，請為各裝置取得適用的用戶端，再匯入帳戶中的訂閱。裝置數量與方案流量是不同概念，多裝置使用時仍須留意帳戶剩餘流量，裝置不限台數不代表流量不限。若供家中裝置共用，請由帳戶持有人保管密碼和訂閱連結，並確認裝置可信任；淘汰舊裝置前，請刪除其中儲存的訂閱設定與登入資訊。
懷疑訂閱連結外洩，第一步該怎麼做？
先停止轉傳連結，並刪除曾公開發布的內容或截圖。登入面板查看是否有重設或重新產生訂閱的功能；若有，請依頁面指示操作，再將新連結更新至自己的用戶端。若找不到相關功能，請透過工單說明連結可能外洩，詢問可行的處理方式。變更登入密碼與讓舊訂閱連結失效不一定是同一項操作，請勿只改密碼就認為問題已處理。提交問題時只需描述外洩情況，請勿再次將完整訂閱憑證貼到公開頁面；後續也請留意帳戶流量是否有異常變化。
連線與故障
連線狀態與應用程式分流
依序檢查本地網路、訂閱設定、線路選擇與目標應用程式。每次保留明確的比較條件，比一次連續更改所有設定更容易找出原因。
用戶端顯示已連線，但網頁無法開啟，該如何排查？
用戶端顯示已連線，只代表連線開關或本機代理已啟用，不代表一定能存取目標網站。先中斷連線，確認本地網路能否正常開啟平常使用的網站；若本地網路異常，應先處理網路本身。接著檢查目前是否選取正確的設定、是否已選擇特定線路，以及用戶端是否取得系統要求的網路權限。重新連線後，試著開啟不同網站交叉確認，再切換其他線路比較。若只有特定網站無法使用，請再檢查該網站的帳戶、地區與服務狀態；不要一開始就反覆重新安裝用戶端，以免遺失排查所需的設定。
為什麼瀏覽器可以使用，某個 App 卻無法走代理？
瀏覽器和其他 App 可能使用不同的網路路徑。先查看用戶端的代理模式、應用程式分流與繞過規則，確認目標 App 沒有被排除；系統代理也不一定涵蓋所有應用程式。若用戶端提供接管更多應用程式流量的模式，可先閱讀權限說明，再視需要啟用，並遵守所在網路與裝置的管理規定。變更設定後，請完全關閉目標 App 再重新開啟測試，避免舊連線沿用原本的路徑。若仍無法使用，請記錄 App 名稱、系統平台、使用的模式及錯誤提示，透過工單提交；不要任意刪除不清楚用途的規則。
更新訂閱後線路消失，或一直顯示匯入失敗，該怎麼辦？
先回到用戶端的設定清單，確認目前使用的是目標訂閱，而不是空白設定或先前儲存的其他設定。檢查連結是否在複製時遭截斷或混入空格、帳戶中的訂閱狀態是否正常，再嘗試更新。若用戶端提示不支援該格式，請從面板取得適用於目前用戶端的匯入方式，不要自行修改連結內容。若已有可用設定，請先保留，避免排查期間失去比對依據。提交工單時可附上錯誤提示、平台與操作過程；截圖請遮住訂閱連結、密碼等憑證，方便判斷是網路請求失敗還是設定解析失敗。
需要提交故障工單時，提供哪些資訊最有幫助？
登入使用者面板並前往工單入口，說明使用的平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型，以及問題發生時正在進行的操作。請具體描述狀況，例如網頁無法開啟、影片緩衝或更新設定失敗，不要只寫「不能用」。補充本地網路是否正常、其他線路是否也有相同情況，以及已嘗試的排查步驟，可減少來回確認。附上圖片前，請遮住密碼、完整訂閱連結及其他帳戶憑證。若問題會隨網路環境改變，也請說明差異；不要為了提供資料而公開上傳含有敏感設定的完整檔案。
速度與線路
尖峰時段排查與出口選擇
先符合業務對出口地區的要求，再比較實際表現。線路類型可作為篩選參考，應用程式能否正常運作才是判斷目前選擇是否合適的依據。
尖峰時段看影片或開會變卡，該如何切換線路？
先暫停裝置上的大型檔案傳輸，確認卡頓不是因本地網路頻寬被占滿，再比較同一個應用程式在不同線路上的表現。優先維持目標服務所需的出口地區不變，改試該地區的其他可用線路；若仍不理想，再依實際需求嘗試其他地區。每次只調整一項設定，觀察會議聲音、畫面或影片緩衝是否改善，避免同時變更線路與分流規則，導致難以判斷原因。尖峰時段的使用情況會受到本地網路、跨境路由與目標服務共同影響，不能單憑線路名稱保證結果；若持續異常，請整理比較結果後提交工單。
IEPL 專線、中轉與直連，該怎麼選？
IEPL 專線、中轉與直連可作為比較線路路徑的分類參考，但不能只看名稱判斷實際體驗。先依目標服務選擇出口地區，再比較用戶端目前可用清單中的不同類型。視訊會議應留意聲音是否連續、畫面是否穩定；檔案傳輸則應觀察任務能否持續完成，不同用途的判斷重點也不同。可用線路與詳細說明請以面板和用戶端顯示為準，不要認為某種類型在所有網路環境下都比較快。想了解分類方式，可查看線路列表頁；排查特定問題時，仍請提供使用的線路與實際狀況。
服務涵蓋許多地區，為什麼不一定選離自己最近的出口？
服務涵蓋120+ 個國家 / 230+ 條線路。選擇出口地區時，應先符合目標網站或業務的地區要求，再考量實際連線表現。地理距離只是影響路徑的因素之一，本地電信業者、跨境路由及目標服務的網路位置也會影響體驗，因此最近的地區不一定最適合目前的用途。比較時盡量維持相同的本地網路、應用程式與存取內容，避免混合不同條件下的結果。遠端工作也應遵守組織的存取規範；若帳戶綁定特定地區，請勿為了比較速度而頻繁更換出口，先確認服務本身的使用規定。
連線成功後，AI 工具或串流影音仍無法使用，可能是什麼原因？
網路連線成功與目標服務允許使用，是兩個不同層面。AI 工具或串流影音也可能檢查帳戶地區、服務開放範圍、帳戶狀態與出口網路；本服務不保證特定第三方服務一定可用。先確認其他網站能否正常存取，再查看目標平台顯示的錯誤訊息，並對照其使用規範。需要嘗試其他線路時，優先選擇符合目標地區要求的出口，關閉並重新開啟應用程式後再測試。若要提交工單，提供服務名稱、所選地區及錯誤內容即可；請勿提供第三方帳戶密碼，也不要把反覆切換線路視為解除帳戶限制的保證。
計費與退款
方案規則與退款申請
月租方案依開通日重設流量；流量包用完為止，永久不過期。確認產品類型後再核對訂單，付款與退款問題都透過面板工單處理。
月租方案多少錢？流量何時重設？
月租方案：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設，不是每月一號統一重設；查看用量時，請一併確認面板顯示的週期與剩餘流量。選擇方案前，可先評估日常用途是瀏覽網頁與處理文件，還是看影片、開會及傳輸檔案。裝置使用數量不限，不要只依裝置數量選方案。使用期間升級時，價差會折算為剩餘天數，實際處理結果請以面板為準。付款前請核對所選方案與訂單金額，完整價格可至方案頁查看。
流量包和月租方案有什麼不同？流量會過期嗎？
流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。這與依開通日每月重設流量的月租方案不同，選擇時應考量自己的使用頻率與流量需求，而不只是比較付款金額。若經常使用，可參考月租方案；使用時間不固定，則可了解流量包規則。「永久不過期」指流量包的有效期限，不代表流量無限，也不會在用完後自動補充。若帳戶中有不同產品，選擇前請確認面板顯示的生效與使用說明，不要憑經驗推測流量的合併或扣抵順序。
支援哪些付款方式？付款後方案沒有顯示怎麼辦？
支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請核對面板訂單中的方案、金額與付款方式，並依目前付款頁面的指示完成操作。付款完成後若方案仍未顯示，先回到訂單頁查看狀態，再重新整理帳戶資訊，確認查看的是正確的帳戶與訂單。頁面暫時沒有更新時，請勿重複付款；付款軟體顯示扣款，也不代表訂閱已生效。若狀態仍不一致，請透過工單提供相關訂單資訊及已遮蔽敏感資料的付款憑證，以便查核；處理時間與方式以實際回覆為準。
如何申請退款？需要提供哪些資料？
VPNHaoHao 提供60 天無理由退款。申請時請登入使用者面板並前往工單入口，明確說明希望申請退款，並提供待處理的訂單資訊，以便核對帳戶與付款紀錄。退款適用範圍及完整規則請參閱使用條款；不要只憑聊天截圖或其他使用者的經驗判斷自己的訂單。申請無理由退款前不必先完成故障排查；若願意補充使用問題，也可另外說明。請勿在公開頁面張貼付款憑證或帳戶憑證；受理情況與後續處理以工單回覆為準，不預設款項到帳時間。